Nosso compromisso é oferecer uma compra segura, transparente e simples. Esta política se aplica aos pedidos realizados na loja online da Solo Profumo Essenza.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar um motivo e o procedimento não terá custo para você.
Para solicitar, envie o número do pedido e a mensagem “Quero solicitar a devolução” para o WhatsApp (19) 99014-1787 ou para [email protected]. Responderemos com as orientações de postagem. Não envie o produto por conta própria antes de receber essas instruções.
Sempre que possível, devolva o produto com a embalagem original, acessórios e itens recebidos. O exercício do direito de arrependimento e as garantias legais não serão condicionados a exigências que contrariem o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o pedido chegar avariado, apresentar defeito ou estiver diferente do comprado, entre em contato assim que perceber o problema. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto. A solicitação será tratada conforme os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por preferência
Pedidos de troca por outra fragrância, fora do prazo de arrependimento e sem defeito, serão avaliados pela equipe. Fale conosco antes de enviar qualquer item para confirmar disponibilidade, condições e eventual custo de frete.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência da devolução, solicitaremos o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a administradora do cartão, banco ou intermediador de pagamento. No direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, inclusive o frete original.
Atendimento
Solo Profumo Essenza
CNPJ: 66.877.157/0001-08
WhatsApp: (19) 99014-1787
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua do Ósmio, 955, Mollon 4, Santa Bárbara d’Oeste - SP
Última atualização: 21 de julho de 2026.
